Retur og reklamasjon

Retur

Ved bruk av angrerett eller ønske om bytte, må du selv dekke returkostnadene.

Slik går du frem:

  1. Fyll ut returskjemaet.
  2. Send det på e-post til butikk@padel.as med emnefelt

"Retur ordrenr. xxxxxx" - husk å erstatte xxxxxx med ditt ordrenummer

      3. Skriv ut skjemaet og legg det sammen med varen i retursendingen

Viktig: Ikke send varen i retur før dette er avtalt med oss


Reklamasjon

Har du mottatt et produkt som ikke fungerer som forventet? Vi forstår dette er frustrerende, og vi ønsker å hjelpe så raskt som mulig.

For at vi skal kunne behandle saken effektivt, trenger vi følgende informasjon;

  • Navn
  • Ordrenummer
  • En kort beskrivelse av problemet
  • Bilde eller video som viser feilen
    • NB! Bildet må være tatt i godt lys, og det aktuelle området må være i fokus.

Viktig å vite før du sender inn reklamasjon;

  • Reklamasjonen gjelder kun produksjonsfeil, ikke vanlig slitasje eller skader som skyldes uhell eller feil bruk.

Eksempel: En padelracket som får sprekker etter å ha blitt mistet i bakken dekkes ikke, mens en racket som får strukurelle skader ved normal bruk uten ytre påvirkninger kan være dekket.

  • Du må kontakte oss innen rimelig tid etter at feiln oppsto, og senest innen 2 måneder.
  • I henhold til forbrukerkjøpsloven har du reklamsjonsrett i;
    • 2 år for de fleste produkter
    • 5 år for produkter som er ment å vare lengre ved normal bruk

Trenger du hjelp eller har spørsmål? Ikke nøl med å kontakte oss.

 

Angrerett

Når du handler hos oss på nett, har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar pakken.

Hvis du ønsker å benytte angreretten:

  • Du får tilbake hele beløpet du har betalt, inkludert fraktkostnader (unntatt ekstra kostnader hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår standard).
  • Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet, og uten gebyr.
  • Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene i retur, eller du har sendt oss dokumentasjon på at de er returnert.

Viktig å vite:

  • Du må returnere varen(e) innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.
  • Du dekker selv frakten ved retur.
  • Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon hvis utstyret er brukt mer enn nødvendig for å vurdere funksjon og egenskaper.

Du kan gjerne åpne emballasjen og se på racketen eller utstyret, men hvis produktet er testet, brukt eller skadet, vil vi kunne gjøre fradrag i refusjonsbeløpet.
Eksempel: En padelracket som har tydelige merker etter bruk på banen vil anses som brukt og dermed gi redusert tilbakebetaling.